Haal de juiste informatie uit je klanten: een vragenlijst

Het bouwen van een website is een proces met verschillende mogelijkheden, keuzes en smaken die samen worden afgewogen tegenover een beschikbaar budget. Bij aanvang van een project is het dus van fundamenteel belang om alle wensen en behoeften van jouw klant te leren kennen.

Wanneer je exact weet wat jouw klant verwacht, kun je jezelf en het development team heel wat frustraties besparen, en uiteindelijk ook een goede relatie met jouw klant opbouwen. Het laatste wat je van een klant wil horen na enkele weken ontwikkelen of ontwerpen is:

“Hé, dit is helemaal niet wat ik in gedachten had…!?”

Een doordachte vragenlijst kan  dienst doen als hulpmiddel. Hou hierbij vooral 2 grote vragen in gedachten: “wat” wil de klant inhoudelijk en functioneel in zijn website opnemen, en “hoe” wil de klant dat die website er uitziet? Het kost vooraf wat tijd en denkwerk om een goede en volledige lijst samen te stellen, maar het resultaat biedt alleen maar voordelen:

• Je vermijdt om steeds opnieuw de klant te moeten benaderen met nieuwe of eerder gestelde vragen…
• Je vermijdt om producten op te leveren die niet passen binnen het ideaal dat de klant voor ogen had…
• Je vermijdt om deze zaken dus ook opnieuw te moeten ontwikkelen…

De volgende lijst met doelgerichte vragen, geeft een goede aanzet over hoe je de juiste informatie uit je klanten kunt halen. Aangezien elk project en elke klant verschillend zijn, en je je klanten niet wil lastig vallen met een uren-lange ondervraging, is het ook van belang om deze lijst zo kort mogelijk te houden. Haal er dus de nodige en noodzakelijke elementen uit, en vul zelf eventueel aan met eigen specifieke vragen.

Leg per onderdeel ook aan de klant uit waarom je deze vragen stelt en wat je ermee wil bereiken. Zo stelt de klant zich geen vragen over het nut ervan.

Uiteraard is elke vorm van feedback of aanvulling zeer welkom !

Algemene gegevens en projectinformatie verzamelen.

Contactinformatie

• Centrale contactpersoon doorheen het project ?
• Wanneer en hoe is deze persoon bereikbaar ?
• Wie neemt de beslissingen in het project ? Op welke tijd ?
• Heeft de klant ervaring met website onderhoud ?

Bedrijfsinformatie

• Wat doet het bedrijf exact ? Wat is de dagelijkse flow ?
• Wie zijn de grootste concurrenten ?
• Wat maakt dit bedrijf beter dan zijn concurrenten ?

Praktische informatie

• Welk budget is er voorzien voor het project ?
• Is er ook budget voor user testings ?
• Wat is de naam van het project ?
• Zijn er reeds domeinnamen en hosting vastgelegd ?
• Is het een redesign of een volledig nieuwe structuur ?
• Heeft het project vooropgestelde deadline ?

Uitzoeken waarom de klant een nieuwe website nodig heeft.

Ga op zoek naar de klant zijn motivatie

• Waarom een nieuwe website / een nieuw design ?
• Zou de klant in problemen komen zonder nieuwe site / redesign ?
• Welke zaken vindt de klant goed aan de huidige site ?
• Welke zaken vindt de klant slecht aan de huidige site ?

De klant een idee geven van waar we naartoe gaan werken.

Website conversie

De website zodanig optimaliseren en opbouwen, dat de bezoekers uiteindelijk zo goed als zeker overgaan tot de juiste en gewenste actie.

Uitzoeken wie en wat de klant met zijn website wil bereiken.

Doelgroep

• De dagelijkse klanten van het bedrijf ?
• De beoogde doelgroep van de website ?
• Demografie van de doelgroep ?
• Waarom komen deze mensen naar de website ?
• Wat moeten bezoekers op de website zeker gedaan / gevonden hebben om van een succesvol bezoek te kunnen spreken?

Doelstelling

• Wat is het hoofddoel van de website ?
• Wat moet er met de nieuwe website bereikt worden ?
• Welke bedrijfseigenschappen moeten zeker getoond worden ? (prioritizeren)
• Welk voordeel moet de website opleveren voor het bedrijf?
• Welke zoekwoorden in zoekrobots zijn belangrijk voor het bedrijf en de website ?

De gewenste functionaliteiten in de nieuwe website nagaan.

Taalkeuzes

• In welke talen moet de website opgezet worden ?
• Wordt het aanbod van talen later nog uitgebreid ?

Inhoud

• Welke informatie moeten bezoekers op de website terugvinden ?
• Welke informatie moet duidelijker in het oog springen dan andere ?
• Moet bepaalde informatie verborgen / toegankelijk gemaakt worden via een login-systeem ?
• Moet de informatie doorzocht kunnen worden via een zoekfunctie ?
• Moet deze informatie vlot aangepast kunnen worden ?
• Zal bepaalde informatie op regelmatige basis aangepast of toegevoegd worden ? (Nieuws en blog)
• Moet de informatie verspreid kunnen worden naar andere sociale netwerken ?
• Moeten bezoekers bestanden kunnen opladen of downloaden ?
• Wordt er een kalender met evenementen beschikbaar gesteld ?
• Moeten gebruikers multimediale content kunnen bekijken ? (Video, foto en geluid)

Interactie

• Hoe moet de interactie tussen het bedrijf en de klanten onderhouden worden ?
• Moeten gebruikers informatie kunnen verzenden via een (contact)formulier ?
• Worden er nieuwsbrieven verstuurd ?
• Worden locaties geografisch weergegeven op een map ?

Producten

• Zullen er op de webite producten verkocht of besteld worden ?
• Zoja, welke producten, welke categorieën en hoeveel ?
• Moet het systeem gekoppeld worden aan een online betalingssysteem ?

Toegankelijkheid

• Moet er een print-vriendelijke versie van de website ontwikkeld worden ?
• Moet de website volledig toegankelijk zijn voor gehandicapten en slechtzienden ?

Extra

• Moeten de bezoekersstatistieken bijgehouden worden ?
• Zijn er specifieke functionaliteiten in de huidige website die moeten behouden blijven ?

De gewenste layout-eigenschappen bespreken.

Branding

• Is er een bepaalde huisstijl die moet bewaard blijven?
• Welke kleuren wil de klant gebruiken ?
• Bepaalde branding elementen die gebruikt moeten worden ? (logo’s, banners, …)
• Welke stijl of karakter moet de website uitstralen ?
• Welke 5 woorden beschrijven het karakter van de site ?

Toon de klant 10 verschillene layouts in verschillende stijlen en kleuren

• Welke websites vindt de klant mooi en waarom ?
• Welke websites vindt de klant niet mooi en waarom ?

Anticiperen op uitbreidingen in de toekomst.

• Zal de nieuwe website in de toekomst nog verder uitgebreid moeten worden ?
• Welke functionaliteiten verwacht de klant om toe te voegen ?
• Hoe vaak verwacht de klant om de inhoud van de website aan te passen ?

Wat verwachten je van de klant ?

• Aanleveren van bronbestanden (logo’s verctorieel, foto’s in zo groot mogelijke kwaliteit, …)
• Aanleveren van zoveel mogelijk juiste inhoud, labels en copy (echte copy werkt voor structuur en layout beter dan dummy text)
• Aanleveren van een goede elevator pitch
• De kleurcodes van de te gebruiken kleuren